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平凡岗位上的坚守与奉献 ----记澳门中旅下属九洲旅运公司优秀员工邱锦圆

时间:2018-07-09  信息来源:澳门中国旅行社股份有限公司  

在领导眼里,她是业务能手,兢兢业业,任劳任怨,争取把每件事情做到最好;在同事眼里,她是关心集体的好同志,积极热心的帮助新同事讲解业务知识,传授服务理念;在旅客眼里,她服务态度好,多次拾金不昧,乐于帮助有困难的客人;而在自己眼里,她却只视自己为一名普通的服务员,做好本职工作是自己的本分。

她叫邱锦园,是珠海市九洲旅运公司市场发展部的一名普通服务员。她没有光芒耀眼的丰功伟绩,也没有可歌可泣的感人壮举,有的只是在平凡岗位上汇溪成海、聚沙成塔的坚守,和春风化雨、润物无声的奉献。敬业、专业是对她最简洁有力的概括,正如一株再寻常不过的月季花,俏立于庭院一角,坚守着一方寸土,安静地散发着芬芳。

邱锦园自2014年1月份入职九洲旅运公司市场发展部服务员岗位,主要负责票务工作,其实服务员岗位并不简单,除了简单的售票,还需要掌握检票、调度、发车以及要具备处理各种突发状况的能力。每天面对形形色色的客人,她总是能把最好的一面展现给旅客。“我要两张海洋王国车票,你们公司的车要坐多久才能到海洋王国?”“好的,请稍等,我们公司的直达大巴从拱北轻轨站出发需要四十分钟就能到达园区门口。”只见邱锦园坐在售票窗前,双眼盯着电脑屏幕,双手飞快的敲击键盘,嘴靠近麦克风为旅客细心的解答,然后麻利的出票、找零,并提示旅客去站点候车。无论是工作日还是节假日,总是能在票房或站场看到她忙碌的身影。

在2017年12月的一天,一名旅客从拱北轻轨站坐车去珠海横琴长隆海洋王国,下车时将行李包遗忘在车上,事后客人心急如焚的拨打票房电话寻找行李,接线的正好是邱锦园。当她得知背包里装着摄影设备镜头等贵重物品时,她一边安抚旅客情绪并核对班车信息,一边积极的联系当班司机寻找失物。当找回失物后,她联系旅客并认真核对相关信息,确认无误后才将失物原封不动的交还给失主。邱锦园因多次拾金不昧,且自费给失主邮寄失物,多次受到公司及客人好评,寄到部门里一封封的感谢信便是其高尚操守最好的证明。

在平时的工作中,邱锦园根据现场实际,及时主动调整运力;根据业务实际,提出有建设性意义的建议;在个人业务能力以及销售技能方面表现突出。据统计,在2017年,九洲旅运公司长隆专线共计接待游客近30万人次。正是因为有邱锦园这样的优秀员工,在岗位上默默的奉献自己的汗水,为企业发展贡献自己不平凡的力量,未来九洲旅运公司一定会越来越好。